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退换货政策
张恒春大药房 / 2016-05-07

 

一、目的:
为了加强对客户服务的规范和管理,提高客户服务的质量和水平,确保客户利益最大化,特制订本制度。

 

二、退货原则及要求:
1、药品是特殊商品。国家在2012年修订的《药品经营质量管理规范》中第一百七十七条中规定"除药品质量原因外,不得退换"。因此,只有在满足以下条款时我们将为您办理退货:
A、您在第三方物流的视线范围内打开配送包装,所收到的商品与您订购的药品数量及品类不符合,且商品无挤压、无破损的情况下我们无条件为您提供全款退货的服务(退货过程中其他费用客户自付)。
B、所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
C、订单处于已付款未发货状态时,我们无条件为您提供全款退货的服务。
2、以下情况不予办理退货:
A、避免掉包商品事件发生,在离开第三方物流人员视线下拆开包装,即不予办理退货
B、非本网站出售的商品;
C、已使用商品,有质量问题的除外;
D、因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
E、由顾客自身原因造成损坏的商品;
F、需冷藏储存的商品;
G、票据不全的商品(订单、配送单、发票齐全);
H、药妆商品、情趣内衣、成人保健、参茸制品等原则上不予退货;
I、附带赠品损坏或丢失的不予退货。
J、相关药品管理法规规定:效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月、效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时,属于近效期产品但可以正常销售,不属于质量问题。如无特殊情况概不退货。

 

三、附则:
网站上所有图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有误差,一切以实物为准。

 

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